被誤解的物業(yè)客服
不知不覺(jué)我們已在客服工作中度過(guò)了幾個(gè)十幾個(gè)年頭，時(shí)而堅(jiān)守在崗位，時(shí)而奔波在園區(qū)，在服務(wù)與被批評(píng)、被投訴中穿梭、成長(zhǎng)，努力尋找平衡點(diǎn)......
有人認(rèn)為我們客服的權(quán)利很大，維修、保潔、保安都得聽(tīng)我們指揮；認(rèn)為我們每天都很悠閑，逛逛園區(qū)，打打電話，爬爬樓梯，就是工作完成；認(rèn)為我們無(wú)所不能，一聲令下，施工方、維修隊(duì)就神速到來(lái)……也許在您的生活中遇到某些問(wèn)題，確實(shí)不是物業(yè)能幫助您解決時(shí)，您會(huì)隨口說(shuō)出：“我們把物業(yè)費(fèi)交給你們，我們業(yè)主給你們發(fā)工資，有事就得找你們負(fù)責(zé)”。其實(shí)……
我們只是隨時(shí)待命沖向園區(qū)的一群士兵，我們命令不了同事立刻去給您維修或幫忙，我們只能派單后再一一聯(lián)系，讓他們按順序去查看、去維修；我們安排不了施工單位馬上給您處理，因?yàn)榉课葜黧w、防水、管件等各種設(shè)施設(shè)備都有質(zhì)保期，我們都得依法行事。
我們控制不了公司給您免物業(yè)費(fèi)、免停車費(fèi)，我們給不了您打折優(yōu)惠。我們只能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折，品牌質(zhì)量不打折。
同時(shí)，我們有一個(gè)看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手叫“別人”、“別的”……
別人住的小區(qū)不用交物業(yè)費(fèi)
別的小區(qū)物業(yè)費(fèi)那么低
別的小區(qū)停車費(fèi)怎么怎么
別的物業(yè)公司怎么怎么
別的物業(yè)公司都能修……
其實(shí)只有我們自己知道他們所說(shuō)的“別人”到底有沒(méi)有，咱們自己的服務(wù)到底怎么樣！我想說(shuō)，你不是物業(yè)客服人員，所以你不知道，你不知道也很正常。
你不是客服人員，所以你不知道，當(dāng)有業(yè)主報(bào)修時(shí)，我們認(rèn)真地傾聽(tīng)，仔細(xì)地記錄，也快速地聯(lián)系了施工單位，施工單位承諾周一來(lái)，可周二、周三過(guò)去了，施工單位還是沒(méi)來(lái)，各種理由推脫，我們抱著電話一遍遍溝通催促時(shí)，你們沒(méi)看見(jiàn)，你們不知道……你不是客服人員，所以你不知道，我們不只是收費(fèi)員，每天催你們交交物業(yè)費(fèi)這么簡(jiǎn)單。我們不僅要掌握各種專業(yè)知識(shí)，給您提供服務(wù)，更多時(shí)候要能像百科全書一樣，在您提問(wèn)時(shí)能回答上一二，您有需要時(shí)我們能把您周邊所有生活所需的電話號(hào)碼和位置一一為您列舉。
你不是客服人員，所以你不知道，我們?nèi)粘９ぷ髂_步輕吻臺(tái)階、上天溝下平臺(tái)，很少有時(shí)間能穿上亮麗的高跟鞋，展示女性的魅力；你不是客服人員，所以你不知道，當(dāng)我的辛苦勞動(dòng)獲得您的稱贊、得到您的認(rèn)可時(shí)，就像買彩票中獎(jiǎng)一樣喜悅，就像三伏天吃上雪糕、喝上冰鎮(zhèn)一樣舒暢，就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。
你不是客服人員，所以您不知道被業(yè)主投訴或者批評(píng)時(shí)的失落與委屈；您不知道我們?cè)跒闈M足您的需求時(shí)所作出的種種努力；您不知道我們?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題無(wú)法陪伴生病的父母、無(wú)法照顧?quán)秽淮傅暮⒆?；您不知道我們常常為了加班而顧不上吃飯回?hellip;…
你不是客服人員，所以你不知道，我們并不是“上輩子做了孽，這輩子被罰來(lái)干物業(yè)”......我們和您們業(yè)主一樣懷揣著夢(mèng)想，我們也有自己的追求，我們今日的付出，是為了更加美好的明天！